Binnen de huidige consumptiemaatschappij valt op dat een merk en de hieraan gekoppelde merkwaarde(n) hoofdzakelijk bepaald worden door de consument. De uitspraak “Your brand is what people say it is” is een vaak gehoorde uitspraak. Diverse bedrijven zien dit langzamerhand ook in en komen tot de conclusie dat ze in werkelijkheid minder invloed op hun merk hebben dan ze eigenlijk willen. Met deze conclusie in het achterhoofd ontstaan leuke initiatieven die het merk meer ‘open’ positioneren. Skittles is hier een extreem voorbeeld van.
Skittles: de reactivatie
De afgelopen tijd is veel geschreven over de nieuwe online positionering van Skittles. De nieuwe Skittles website is zo open mogelijk opgezet. Waarbij men gebruik heeft gemaakt van diverse online diensten waaronder Wikipedia, Twitter, Youtube en Flickr. Deze diensten zijn volledig geïntegreerd met de Skittles websites. Deze diensten dragen niet alleen bij aan de openheid van het merk, maar laten ook duidelijk zien in hoeverre de doelgroep (inclusief de die hard fans) zich bezighoudt met het merk. De geplaatste user generated content is echter moeilijk te monitoren, wat een aantal gevaren met zich mee brengt. Zo heeft Skittles veel last van allerlei spam dat wordt achtergelaten op de verschillende diensten waar Skittles gebruik van maakt. Op de lange termijn pakt het echter positief uit voor Skittles. Dit komt doordat de meerderheid van de user generated content wel daadwerkelijk gerelateerd is aan Skittles. De hoeveelheid spam wordt hierdoor eenvoudig overschaduwd.
Maar hoe zit het met andere merken?
Skittles is weliswaar een extreem voorbeeld van een initiatief dat inspeelt op de uitspraak “Your brand is what people say it is”, toch zien we dat ook andere bedrijven hier langzaam op inspelen, bijvoorbeeld door consumenten de vrijheid te geven om comments te plaatsen.
Toch is het merendeel van de bedrijven online nog erg gesloten. Reden hiervoor is dat deze bedrijven alles wat ze online doen zien als hun speelveld. Het is onze corporate website dus gelden er ook onze regels.Deze denkwijze is niet altijd verkeerd, hoe open een merk of bedrijf zich kan positioneren hangt vooral af van het type merk of bedrijf. Bij Skittles is het prima uitvoerbaar, maar bij een bedrijf als Microsoft wordt het al een stuk lastiger.
Hoe denken jullie hierover? Ik lees jullie reacties graag terug in de comments.
Popularity: 5% [?]
Tags: Branding, brandvalues, crossmedia, merkactivatie, merkwaarden, skittles, socialmedia
